Программа переподготовки «Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи», разработана с учетом требований профессионального стандарта 06.010 утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н.
Наименование вида профессиональной деятельности: обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи
В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.
Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий
Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования
Начало обучения: после оплаты
План программы профессиональной переподготовки
«Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи»
-
Общая теория связи
-
Информационно-коммуникационные системы и технологии
-
Теория телетрафика
-
Цифровая обработка сигнала (ЦОС)
-
Построение, эксплуатация и поддержка сетей связи
-
Построение и функционирование мобильных систем передачи данных
-
Автоматизациия систем поддержки эксплуатации систем связи
- Информационная безопасность и защита информации
Обобщенные трудовые функции специалистов, окончивших данную программу:
-
первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление записями об обращениях и инцидентах);
-
устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов (устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования, управление записями о заявках на устранение инцидентов);
-
дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах (дистанционное устранение инцидентов, управление записями об инцидентах и проблемах);
-
управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети).
Наименования должностей, профессий: Оператор колл-центра, Телефонист, Специалист 1 линии поддержки
Мельникова Анастасия Владимировна
Прошла курс повышения квалификации, всё удобно, быстро и честно, материалы понятны и удобны в использовании. Диплом на руках!
Устинова Светлана Валентиновна
Прошла обучение на курсах повышения квалификации по рекомендации коллег. Очень удобный формат. Сам выбираешь время изучения методических материалов. Не нужно слушать многочасовые лекции онлайн, как это распостранено на многих курсах. А в новогодние каникулы еще и цену обучения снизили по акции. Выражаю благодарность организаторам курсов и педагогам. С уважением, Светлана Устинова.
Сальцова Елена Николаевна
Прохождением курсов довольна. документы пришли вовремя.
Мисник Екатерина Владимировна
Очень удобно, быстро и четко. Рекомендую коллегам!
Гринкевич Ольга Анатольевна
Обучение прошла, диплом на руках. Спасибо!
Перетряхина Татьяна Анатольевна
курсы прошла очень быстро и легко все