Программа переподготовки «Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи», разработана с учетом требований профессионального стандарта 06.010 утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н.
Наименование вида профессиональной деятельности: обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи
В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.
Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий
Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования
Начало обучения: после оплаты
План программы профессиональной переподготовки
«Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи»
-
Общая теория связи
-
Информационно-коммуникационные системы и технологии
-
Теория телетрафика
-
Цифровая обработка сигнала (ЦОС)
-
Построение, эксплуатация и поддержка сетей связи
-
Построение и функционирование мобильных систем передачи данных
-
Автоматизациия систем поддержки эксплуатации систем связи
- Информационная безопасность и защита информации
Обобщенные трудовые функции специалистов, окончивших данную программу:
-
первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление записями об обращениях и инцидентах);
-
устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов (устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования, управление записями о заявках на устранение инцидентов);
-
дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах (дистанционное устранение инцидентов, управление записями об инцидентах и проблемах);
-
управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети).
Наименования должностей, профессий: Оператор колл-центра, Телефонист, Специалист 1 линии поддержки
Александрова Наталья Николаевна
Курсы повышения прошла своевременно спасибо вам большое
Шекунаев Дамир Владимирович
Все понятно и предоставлено достаточно много времени для изучения теоретического материала, по цене за обучения также вменяемая сумма! Спасибо за предоставленное обучение!
Аникин Андрей Владимирович
Спасибо большое за быстрое прохождение курсов.
Проходила профессиональную переподготовку по программе «Автоматизация технологических процессов и производств в нефтегазовом комплексе», хорошие материалы, доступная цена на обучение, доступ к материалам и тестам открыт круглосуточно, диплом гос образца. Благодарю за оперативные ответы, на вопросы возникающие в процессе обучения!
Очень хороший институт. Очень много дисциплин по переподготовке и повышению квалификации. Нашел для себя что требовалось. Диплом получен во время. Спасибо.
Курсы повышения прошла. Спасибо большое. Всем рекомендую
