Современный клиентоориентированный сервис

Продолжительность обучения 36 часов
Срок обучения 6 дней
Стоимость
2 300 руб.
1 900 руб.
до 01.04.2024
Купить курс

План общеразвивающей программы

«Современный клиентоориентированный сервис»

  • 1.Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

  • 2.Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.

  • 3.Специфика услуг как товара. Ценность услуги.

  • 4.Поведение потребителей и процесс принятия ими решения.

  • 5.Теория организации обслуживания. Контактная зона.

  • 6.Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания.

  • 7.Качество обслуживания и производительность.

  • 8.Общероссийские стандарты качества. Жизненный цикл услуг.

  • 9.Стратегические направления и конкурентноспособность.

  • 10.Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента.

  • 11.Сервис – компонент продажи товаров.

  • 12.Техническое обслуживание и ремонт.

  • 13.Внутренне обслуживание организации.

  • 14.Новые технологии в сфере услуг.

  • 15.Разработка и создание новых услуг.


Образец выдаваемого документа

Возможность бесплатного обучения

Вы получите обратно 13% от суммы оплаты за обучение. Это касается и физических, и юридических лиц. Для первых процедура заключается в вычете средств в размере подоходного налога из стоимости обучения. Вторым вернутся деньги, внесенные в качестве взносов в ФСС. Мы позаботимся о предоставлении вам необходимой документации и подробной инструкции, с помощью которых вы сможете вернуть все финансовые средства.

Дистанционный онлайн-метод обучения

Все этапы обучения, включая сдачу итоговых тестов, наши студенты проходят дистанционно. Вам предоставляется возможность пройти полный курс обучения и аттестацию по выбранной специальности в любое удобное время. В полученном дипломе НЕ указывается дистанционный способ обучения. Если студент по какой-то причине не сможет аттестоваться своевременно, время продлевается без ограничения срока. Это касается как промежуточных, так и итоговых аттестационных испытаний.

Документ об образовании

Закончив полный курс, вы получите документ установленного образца. Удостоверение напечатано на бланке с уникальным типографским номером, имеющим высокую степень защиты от подделок. Пересылку вашего диплома мы осуществляем БЕСПЛАТНО по почте. Также вы сможете получить документ лично на руки в учебно-методическом отделе.

Мы гарантируем качество обучения

В том случае, если вы внесли плату за курс, но впоследствии в чем-то разочаровались, прервать обучение – это ваше право. Деньги за весь оставшийся период вам будут возвращены в самый короткий срок. Никаких дополнительных объяснений от вас не потребуется. У нас стопроцентная уверенность в качестве предлагаемых учебных программ, потому и система возврата максимально упрощена.

Вы можете сразу оплатить весь курс, то есть внести 100% предоплату, либо заплатить первоначально 10% от стоимости обучения.

Системы оплаты для физических и юридических лиц полностью аналогичны. Нужно нажать кнопку «Купить курс», после чего внести требуемые данные.

В основу разработки учебной программы положены:

  1. ФГОС (Федеральный Государственный Образовательный Стандарт).

  2. Федеральный закон «Об образовании» №273.

  3. Квалификационные характеристики должностей.

  4. Профессиональные стандарты.

  5. Другие квалификационные требования для 2024 г.



Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Добрый день! В феврале 2023 года проходила курсы повышения квалификации "Дорожное материаловедение и технология дорожно- строительных материалов". Выражаю огромную благодарность учебному центру за обучение. Все было очень оперативно, квалифицированно. Заключила договор, оплатила, открыли доступ. Материалы очень хорошие, составлено грамотно. После сдачи теста выслали скан. копию удостоверения на эл. почту, а через 5 дней получила оригинал почтой. Обучение в таком формате проходила впервые. Все честно, быстро, рекомендую.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Спасибо большое за такую прекрасную возможность пройти курсы дистанционно. Материалы изучены. Тест пройден успешно. Рекомендую всем желающим.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Учебой доволен, лекции в хорошем текстовом формате и на высоком уровне. Контроль знаний в объемном тестировании по всем изученным темам. Повысил свой профессиональный уровень, для этого и обучался. Обязательно буду рекомендовать своим коллегам по работе.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Курсы повышения прошла. Спасибо большое. Всем рекомендую
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прошел проф переподготовку Электротехника и электроника все доступно все понятно большое спасибо
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Я полностью удовлетворён полученными материалами, тестирование и главное благожелательным и профессиональным отношением сотрудников. Буду рекомендовать Ваша организацию коллегам. Спасибо.

Не нашли нужную программу?

Направьте нам запрос и наш сотрудник поможет Вам подобрать программу. Укажите телефон или электронную почту, чтобы мы могли предоставить Вам ответ.

Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прошла курсы повышения квалификации для учителей. Хорошая организация. Четко структурирован материал. Благодарю.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прошел проф переподготовку Электротехника и электроника все доступно все понятно большое спасибо
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Очень удобно, быстро и четко. Рекомендую коллегам!
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Курсы повышения прошла. Спасибо большое. Всем рекомендую

5 простых шагов дистанционного обучения

01

Регистрация и выбор программы обучения

02

Получение индивидуальных доступов

03

Изучение учебных материалов

04

Онлайн тестирование

05

Получение документов об образовании