Программа переподготовки «Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи», разработана с учетом требований профессионального стандарта 06.010 утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н.
Наименование вида профессиональной деятельности: обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи
В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.
Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий
Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования
Начало обучения: после оплаты
Обобщенные трудовые функции специалистов, окончивших данную программу:
-
первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление записями об обращениях и инцидентах);
-
устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов (устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования, управление записями о заявках на устранение инцидентов);
-
дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах (дистанционное устранение инцидентов, управление записями об инцидентах и проблемах);
-
управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети).
Наименования должностей, профессий: Оператор колл-центра, Телефонист, Специалист 1 линии поддержки
Обучение прошел успешно. Спасибо!
Учебой доволен, лекции в хорошем текстовом формате и на высоком уровне. Контроль знаний в объемном тестировании по всем изученным темам. Повысил свой профессиональный уровень, для этого и обучался. Обязательно буду рекомендовать своим коллегам по работе.
Арсеньев Сергей Витальевич
Прошел курс профессиональной переподготовки "Эксплуатация сетей газораспределения и газопотребления". Содержательные и интересные лекции для изучения. Приемлемая цена, что не мало важно!
Кудрявцева Марина Борисовна
Прошла курсы повышения квалификации для учителей. Хорошая организация. Четко структурирован материал. Благодарю.
Проходила профессиональную переподготовку по программе «Автоматизация технологических процессов и производств в нефтегазовом комплексе», хорошие материалы, доступная цена на обучение, доступ к материалам и тестам открыт круглосуточно, диплом гос образца. Благодарю за оперативные ответы, на вопросы возникающие в процессе обучения!
Новожилов Роман Николаевич
Отличный ВУЗ, обучение прошёл, диплом получил, быстро, доступно, 5 баллов, всем буду рекомендовать.
