Программа переподготовки «Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи», разработана с учетом требований профессионального стандарта 06.010 утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н.
Наименование вида профессиональной деятельности: обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи
В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.
Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий
Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования
Начало обучения: после оплаты
Обобщенные трудовые функции специалистов, окончивших данную программу:
-
первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление записями об обращениях и инцидентах);
-
устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов (устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования, управление записями о заявках на устранение инцидентов);
-
дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах (дистанционное устранение инцидентов, управление записями об инцидентах и проблемах);
-
управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети).
Наименования должностей, профессий: Оператор колл-центра, Телефонист, Специалист 1 линии поддержки
Игнатьева Наталья Валериевна
Прошла курс профессиональной переподготовки. Доступная цена на обучение. Доступ к материалам и тестам 24/7. Диплом пришёл быстро и хорошо отслеживается. Спасибо!
Прошел повышение квалификации, обучением доволен. Планирую пройти переподготовку. Спасибо!
Александрова Наталья Николаевна
Курсы повышения прошла своевременно спасибо вам большое
Синицкая Наталья Яковлевна
Грамотная организация учебного процесса, широчайший спектр предлагаемых программ, безукоризненная обратная связь со слушателями. Самые положительные эмоции. Спасибо!
Виктория Линченко Викторовна
Прошла курс по повышению квалификации для юристов. Было множество тестов и тем для изучения. Интересные задания, которые мне понравились. Получила сертификат, а самое главное знания!
Лисицина Дарья Александровна
Добрый день. Проходила программу о повышении квалификации "Кадровый менеджмент социальной сферы". Все очень понравилось. Курс очень понятные. Тесты можно сказать не легкие, но хорошие! Буду обращаться к Вам еще.