Документационное обеспечение управления

План программы профессиональной переподготовки

«Документационное обеспечение управления»

• 1.Деловая переписка в сфере делопроизводства

Культура оформления документа. Общие правила оформления документов.  Форматы бумаги, разрешенные к применению в делопроизводстве. Нумерация страниц, оформление дат. Правила сокращения слов. Правила написания чисел в оформлении документов, физических величин, математических формул. Оформление таблиц в документах. Корректурные знаки при правке деловых документов, знаки препинания и символы. Деловая речь. Деловое письмо. Из истории русского делового письма. Точность и языковой стандарт официально-делового стиля   . Этикетные формулы делового письма. Виды делового общения. Лексика языка деловых документов. Грамматико-орфографические особенности официально-делового стиля. Типы документов. Оформление некоторых документов в соответствии с новым ГОСТ Р 7.0.97-2016.

• 2.Международные стандарты деловой переписки

История формирования международной организации по стандартизации, ИСО. Состав ИСО. Организационная структура. Стандарты, регламентирующие правила деловой переписки. Российский и международный стандарты оформления бланков деловых писем. Форматы расположения реквизитов на бланке письма международного образца. Общие правила оформления конвертов международного образца. Правила написания почтового адреса частных лиц. Правила написания почтового адреса юридических лиц. Требования к оформлению реквизитов делового письма в отечественной и  международной практике деловой переписки. Состав реквизитов русскоязычных писем и писем международного образца (англоязычная практика деловой переписки. Стандарты ИСО). Правила оформления реквизитов делового письма. Стилистические и этикетные  особенности русскоязычной и зарубежной (англоязычной) деловой корреспонденции. Интернациональные требования к языку и стилю делового письма. Особенности речевого этикета в русскоязычной и международной  деловой корреспонденции. Корреляция стилистического и этикетного оформления русскоязычного и зарубежного делового письма. Виды деловых писем в международной практике деловой переписки. Зарубежная практика ведения коммерческой и претензионной переписки: инициативные коммерческие письма; ответные коммерческие письма, претензионное (рекламационное) письмо. Структурное и стилистическое своеобразие этикетной переписки. Рекламное деловое письмо. Деловые письма, составляемые при устройстве на работу.

• 3.Коммуникации в организации

Коммуникации в организации. Сущность и виды коммуникаций. Коммуникация как функция управления организацией. Понятие организации. Характеристики внешней среды. Внутренние коммуникации в организации. Особенности внутренних коммуникаций в организации. Структура внутренних коммуникаций. Разновидности коммуникаций в организации. Виды коммуникаций в организации. Межличностные коммуникации в организации. Современные коммуникационные технологии в организации. Коммуникативные процессы. Коммуникативный процесс: производство, мультипликация, распространение, прием, распознавание, использование информации. Прохождение информации по элементам коммуникативной системы. Обеспечение процесса коммуникаций. Общение как коммуникативный процесс. Деловая коммуникация. Деловое совещание. Пресс-конференция. Деловые переговоры. Презентация. Цели презентации. Подготовка к презентации. Как сделать презентацию. Презентация товара при продаже. Типы презентации товаров и услуг. Коммуникативные приемы подхода к покупателю. Самопрезентация. Положительный имидж. Анализ своих целей. Как проанализировать свой товар «товар». Приемы установления контакта. Знакомство. Деловая одежда. Уверенность в себе. Позитивный тип делового партнера. Респектабельный тип делового партнера. Оптимально настроенный тип делового партнера. Виды общения. Познавательное общение. Убеждающее общение. Экспрессивное общение. Суггестивное общение. Ритуальное общение. Маркетинговые коммуникации. Особенности маркетинговых коммуникаций. Процесс маркетинговых коммуникаций.

• 4.Кадровое делопроизводство и архивы документов по личному составу

Система управления персоналом организации. Дисциплина труда и трудовой распорядок организации. Состав и виды кадровых документов. Процедура заключения трудового договора и оформление приема на работу. Процедура заключения трудового договора и оформления приема на работу. Документирование процессов движения кадров в организации. Документирование оценки труда работников. Порядок проведения и оформления аттестации работников. Порядок подготовки приказов по личному составу. Ведение трудовых книжек. Формирование и ведение личных дел работников. Порядок и документальное оформление поощрения работников и наложения взысканий. Организация документооборота по кадрам на предприятии. Подготовка кадровых документов к архивному хранению. Экспертная комиссия.

• 5.Cовременный менеджмент

Основы менеджмента. Сущность и содержание менеджмента. Основные принципы и функции менеджмента. Методы и методологические подходы в менеджменте. История развития менеджмента. Школы менеджмента. Модели менеджмента. Развитие менеджмента в России. Процесс принятия управленческого решения. Информационное обеспечение управления. Организация и организационные структуры. Централизованные и децентрализованные организации. Понятие неформальной организации. Взаимодействие формального и неформального управления. Личность менеджера. Управление персоналом. Мотивация. Самоменеджмент. Динамика групп и лидерство. Конфликты и управление ими. Коммуникации. Организационная культура. Влияние институциональных различий между нациями на характер управления. Управление в многонациональном коллективе.

• 6.Организация и технология документационного обеспечения управления

Организационные формы службы документационного обеспечения управления  (ДОУ). Организационные структуры службы ДОУ. Должностной состав службы ДОУ. Задачи и функции службы ДОУ. Понятие «документооборот» и его нормативно-методическая регламентация. Документооборот входящих документов. Организация рационального движения документов внутри предприятия, учреждения, организации. Документооборот исходящих документов. Законодательные акты и нормативно-методические документы в области делопроизводства. Общероссийские классификаторы. Унифицированные системы документации (УСД). Корпоративные нормативные документы в области работы с документами. Понятие и принципы регистрации документов. Карточная и автоматизированные формы регистрации документов. Контроль над сроками исполнения документов. Организация работы по контролю. Типы контроля. Виды контроля. Функции службы ДОУ по контролю за сроками исполнения документов. Сроки исполнения документов. Технология контрольных операций. Делопроизводство по обращениям граждан. Организация личного приема граждан. Понятие и виды номенклатуры дел. Порядок заполнения граф номенклатуры дел. Формирование дел. Оформление дел. Описи дел. Экспертиза ценности документов