Сервисология

Программа повышения квалификации разработана с учетом требований соответствующих образовательных и профессиональных стандартов.

В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.

Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий

Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования

Начало обучения: В течение 1-3 дней после оплаты

Продолжительность обучения 36 часов
Срок обучения 6 дней
Стоимость
2 900 руб.
1 900 руб.
до 03.06.2024
Купить курс
Продолжительность обучения 72 часа
Срок обучения 12 дней
Стоимость
3 300 руб.
2 300 руб.
до 03.06.2024
Купить курс
Продолжительность обучения 144 часа
Срок обучения 24 дня
Стоимость
3 700 руб.
2 700 руб.
до 03.06.2024
Купить курс

План программы повышения квалификации

«Сервисология»

  1. Глобализация как стимул перехода мирового сообщества на качественно новый уровень жизнедеятельности, формирующий современного человека и  его потребности. 

  2. Сервисология (Человек и его потребности) как наука и связь её  с другими науками. 

  3. Предмет и объект сервисологии. 

  4. Основные компетенции, формируемые в процессе освоения данной дисциплины.

  5. Философия о человеке. 

  6. Человек как часть природы.

  7. Человек и современные крупные приматы. 

  8. Феномен двойственной природы человека.

  9. Социализация как процесс приобретения индивидом социальных качеств.

  10. Сущность и существование человека в контексте его деятельности. 

  11. Человек в различных аспектах существования: индивид, личность, индивидуальность. 

  12. Система ценностей человека и её динамика в современном российском  обществе. 

  13. Ценностные установки и закономерности поведения человека. 

  14. Понятие потребностей человека. 

  15. Классификация  потребностей. 

  16. Структурный анализ системы потребностей. 

  17. Мотивация индивидуального потребления. 

  18. Потребительские ценности и потребительское поведение. 

  19. Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей в современном российском обществе. 

  20. Индивидуализация жизненных стилей и потребительские предпочтения.

  21. Удовольствие как деятельностный способ. 

  22. Услуга как форма общения. 

  23. Понятие сферы услуг. 

  24. Классификация услуг. 

  25. Рынок сферы услуг. 

  26. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.

  27. Культура сервиса. 

  28. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента. 

  29. Ключевые факторы процесса продаж, ключевые этапы и правила их   прохождения. 

  30. Установление контакта с клиентами. 

  31. Особенности формирования  выбора потребителя. 

  32. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителя. 

  33. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителя. 

  34. Теории, объясняющие, как люди приходят к решению о покупке.

  35. Удовлетворение потребности и типология потребителя. 


Образец выдаваемого документа

Возможность бесплатного обучения

Вы получите обратно 13% от суммы оплаты за обучение. Это касается и физических, и юридических лиц. Для первых процедура заключается в вычете средств в размере подоходного налога из стоимости обучения. Вторым вернутся деньги, внесенные в качестве взносов в ФСС. Мы позаботимся о предоставлении вам необходимой документации и подробной инструкции, с помощью которых вы сможете вернуть все финансовые средства.

Дистанционный онлайн-метод обучения

Все этапы обучения, включая сдачу итоговых тестов, наши студенты проходят дистанционно. Вам предоставляется возможность пройти полный курс обучения и аттестацию по выбранной специальности в любое удобное время. В полученном дипломе НЕ указывается дистанционный способ обучения. Если студент по какой-то причине не сможет аттестоваться своевременно, время продлевается без ограничения срока. Это касается как промежуточных, так и итоговых аттестационных испытаний.

Документ об образовании

Закончив полный курс, вы получите документ установленного образца. Удостоверение напечатано на бланке с уникальным типографским номером, имеющим высокую степень защиты от подделок. Пересылку вашего диплома мы осуществляем БЕСПЛАТНО по почте. Также вы сможете получить документ лично на руки в учебно-методическом отделе.

Мы гарантируем качество обучения

В том случае, если вы внесли плату за курс, но впоследствии в чем-то разочаровались, прервать обучение – это ваше право. Деньги за весь оставшийся период вам будут возвращены в самый короткий срок. Никаких дополнительных объяснений от вас не потребуется. У нас стопроцентная уверенность в качестве предлагаемых учебных программ, потому и система возврата максимально упрощена.

Вы можете сразу оплатить весь курс, то есть внести 100% предоплату, либо заплатить первоначально 10% от стоимости обучения.

Системы оплаты для физических и юридических лиц полностью аналогичны. Нужно нажать кнопку «Купить курс», после чего внести требуемые данные.

В основу разработки учебной программы положены:

  1. ФГОС (Федеральный Государственный Образовательный Стандарт).

  2. Федеральный закон «Об образовании» №273.

  3. Квалификационные характеристики должностей.

  4. Профессиональные стандарты.

  5. Другие квалификационные требования для 2024 г.



Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Очень довольна: удобный формат, режим, прекрасная организация процесса обучения в дистанционном режиме, оперативность, внимательное отношение, наличие обратной связи с организаторами курсов (можно было позвонить, написать и оперативно решить возникающие вопросы). Всё понятно, просто, доступно. Буду рекомендовать своим коллегам по работе.  Выражаю благодарность учебному центру за обучение.  Большое спасибо!
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Все понятно и предоставлено достаточно много времени для изучения теоретического материала, по цене за обучения также вменяемая сумма! Спасибо за предоставленное обучение!  
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прошла курс профессиональной переподготовки. Доступная цена на обучение. Доступ к материалам и тестам 24/7. Диплом пришёл быстро и хорошо отслеживается. Спасибо!
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прошел курс профессиональной переподготовки "Технология транспортных процессов" очень содержательно и доступно. Спасибо за содействие!
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Я полностью удовлетворён полученными материалами, тестирование и главное благожелательным и профессиональным отношением сотрудников. Буду рекомендовать Ваша организацию коллегам. Спасибо.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Отличный ВУЗ, обучение прошёл, диплом получил, быстро, доступно, 5 баллов, всем буду рекомендовать.

Не нашли нужную программу?

Направьте нам запрос и наш сотрудник поможет Вам подобрать программу. Укажите телефон или электронную почту, чтобы мы могли предоставить Вам ответ.

5 простых шагов дистанционного обучения

01

Регистрация и выбор программы обучения

02

Получение индивидуальных доступов

03

Изучение учебных материалов

04

Онлайн тестирование

05

Получение документов об образовании