0

Клиентоориентированный сервис

Программа переподготовки разработана с учетом требований соответствующих образовательных и профессиональных стандартов.

В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.

Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий

Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования

Начало обучения: В течении 1-3 дней после оплаты

Продолжительность обучения 288 часов
Срок обучения 48 дней
Стоимость 6 900 руб.
Купить курс
Продолжительность обучения 648 часов
Срок обучения 108 дней
Стоимость 8 900 руб.
Купить курс
Продолжительность обучения 1008 часов
Срок обучения 168 дней
Стоимость 11 900 руб.
Купить курс

План программы профессиональной переподготовки

«Клиентоориентированный сервис»

  • 1.Подходы к пониманию человека и его потребностей

Человек как смысловая модель мира. Представление о человеческих потребностях в исторической ретроспективе. Системный подход к проблеме сущности человека. Единство и взаимосвязь биологического и социального в человеке. Человек в различных аспектах существования. Индивид, личность, индивидуальность. Психологические теории личности о человеке и его потребностях. Основные положения, касающиеся природы человека. Направленность личности, мотивация и мотивы. Понятие потребностей и их классификация.

  • 2.Менеджмент

(организация, управление, эволюция управленческой мысли, подходы на основе выделения различных школ, процессный подход, системный подход, внутренние переменные организации, организация и ее среда, международное окружение, роль бизнеса в обществе, процесс коммуникаций и эффективность управления, процесс принятия решений, этапы рационального решения проблем, наука управления, методы прогнозирования, стратегическое планирование, реализация стратегического плана, делегирование, ответственность и полномочия, построение организаций, мотивация, контроль, групповая динамика, власть и личное влияние, лидерство: стиль, ситуация и эффективность, управление конфликтами, изменениями и стрессами, управление трудовыми ресурсами, управление производством: создание операционной системы, управление производством: функционирование операционной системы).

  • 3.Маркетинг в сервисе

(современная концепция маркетинга: сущность, цели, принципы и функции, эволюция развития маркетинга и его концепции, характеристика маркетинга в сфере услуг, информационное обеспечение маркетинга, маркетинговые исследования, маркетинговая среда, комплексное исследование товарного рынка, сегментация рынка, покупательское поведение потребителей, товарная политика в системе маркетинговых решений, брэндинг, разработка нового продукта, ценовая политика, маркетинговые каналы распределения и товародвижения, управление каналами распределения и физической дистрибуцией товаров, организация коммуникативной политики, реклама как средство маркетинговых коммуникаций, личные продажи как средство маркетинговых коммуникаций, продвижение продаж (стимулирование сбыта) как средство маркетинговых коммуникаций, стратегический подход к управлению маркетингом, организация маркетинговой деятельности, процесс и технология планирования маркетинга, контроль, аудит маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности, особенности промышленного маркетинга).

  • 4.Навыки эффективных деловых коммуникаций

Деловые коммуникации как реальное явление, наука и учебная дисциплина.

Деловые коммуникации, их особенности, структура, виды и формы.

Личность как субъект деловых коммуникаций.

Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.

Формы деловых коммуникаций.

Конфликты в деловых коммуникациях.

Вербальная коммуникация в деловом общении: устная речь.

Вербальная коммуникация в деловом общении: документационное обеспечение деловых коммуникаций.

  • 5.Управление продажами

Базовые принципы экономической системы. Взаимосвязь маркетинга и менеджмента. Понятийный аппарат маркетинга и менеджмента. Маркетинговые коммуникации как доминирующий элемент сбыта и фактор устойчивого развития компании. Рыночные тенденции, определяющие условия обменных процессов или влияющие на качество коммуникативных каналов. Методы и принципы функционирования маркетинговых коммуникаций и обеспечение продаж. Организационные основы канала товародвижения. Особенности торговых операций с точки зрения человеческого фактора. Координация маркетинговых и организационных решений. Традиционные теории в маркетинге. Стратегии коммерческой деятельности. Матрица Ансоффа и жизненный цикл товара. Формула активизации продаж. Координации системы продаж, маркетинговой стратегии и организационной структуры компании. Практика организации систем сбыта и управления маркетинговыми коммуникациями. Особенности розничных каналов сбыта. Методы мерчандайзинга. Трейд-маркетинг и инструменты стимулирования продаж. Торговые сети. Отношения с розничными и сетевыми торговыми организациями.

  • 6.Сервисология

Сервисология как наука об индивидуализации потребностей. Сервисная деятельность. Сервис как инструмент маркетинга. Теория потребностей. Классификация потребностей человека. Мотивация потребителей. Эволюция потребностей. Зачем изучать поведение потребителей? Модель поведения потребителя. Принципы исследования потребителя. Процесс восприятия. Методы исследования потребителей. Факторы потребительского поведения. Классификация факторов. Характеристика факторов. Особенности поведения в корпоративной среде. Этапы принятия решения потребителем. Этапы процесса принятия решения. Типы процесса принятия решения. Этапы решений на промышленных рынках. Сервис как способ удовлетворения потребностей. Сфера услуг. Принципы организации сервиса. Процесс разработки услуги. Виды сервиса. Предпродажный сервис. Послепродажный сервис.

  • 7.Организация и планирование деятельности предприятий сервиса

(специфические особенности развития и функционирования сферы сервиса в современной России, понятие и структура производственного процесса, процесс оказания услуг и основные принципы их организации, классификация услуг и форм обслуживания, организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса, организация вспомогательных и обслуживающих подразделений на предприятиях сервиса, организация обеспечения качества услуг на предприятиях сервиса, организация и нормирование труда на предприятиях сервиса, эффективность деятельности предприятий сервиса, проектирование бизнес-процессов на предприятиях сервиса, основы планирования деятельности предприятий сервиса, основы внутрифирменного планирования, планирование маркетинга, планирование инвестиционной деятельности предприятия, планирование объема производства и реализации услуг, финансовый план предприятия, планирование издержек предприятия сферы сервиса, планирование потребности в персонале и средствах на оплату труда.

  • 8.Рекламные технологии в сервисе

(понятия рекламы, классификация рекламы, средства распространения рекламы, история рекламы современное состояние, проблемы и перспективы,реклама в системе маркетинга и маркетинговых коммуникаций, выставки и ярмарки, товарный знак, имидж, фирменный стиль, интегрированные маркетинговые коммуникации, выставки и ярмарки, место рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций, рекламный процесс: участники и составляющие, планирование рекламной деятельности, разработка рекламной стратегии, внутренняя структура рекламных стратегий, рекламная стратегия и ее структура, формирование рекламного бюджета, выбор целевой аудитории и целевое поведение, творческая стратегия, стратегия ИМК, разработка рекламного обращения и выбор средств распространения рекламы, исследования в рекламе, оценка эффективности рекламы, подходы к определению эффективности рекламной деятельности).

Образец выдаваемого документа

Возможность бесплатного обучения

Вы получите обратно 13% от суммы оплаты за обучение. Это касается и физических, и юридических лиц. Для первых процедура заключается в вычете средств в размере подоходного налога из стоимости обучения. Вторым вернутся деньги, внесенные в качестве взносов в ФСС. Мы позаботимся о предоставлении вам необходимой документации и подробной инструкции, с помощью которых вы сможете вернуть все финансовые средства.

Дистанционный онлайн-метод обучения

Все этапы обучения, включая сдачу итоговых тестов, наши студенты проходят дистанционно. Вам предоставляется возможность пройти полный курс обучения и аттестацию по выбранной специальности в любое удобное время. В полученном дипломе НЕ указывается дистанционный способ обучения. Если студент по какой-то причине не сможет аттестоваться своевременно, время продлевается без ограничения срока. Это касается как промежуточных, так и итоговых аттестационных испытаний.

Документ об образовании

Закончив полный курс, вы получите документ установленного образца. Удостоверение напечатано на бланке с уникальным типографским номером, имеющим высокую степень защиты от подделок. Пересылку вашего диплома мы осуществляем БЕСПЛАТНО по почте. Также вы сможете получить документ лично на руки в учебно-методическом отделе.

Мы гарантируем качество обучения

В том случае, если вы внесли плату за курс, но впоследствии в чем-то разочаровались, прервать обучение – это ваше право. Деньги за весь оставшийся период вам будут возвращены в самый короткий срок. Никаких дополнительных объяснений от вас не потребуется. У нас стопроцентная уверенность в качестве предлагаемых учебных программ, потому и система возврата максимально упрощена.

Вы можете сразу оплатить весь курс, то есть внести 100% предоплату, либо заплатить первоначально 10% от стоимости обучения.

Системы оплаты для физических и юридических лиц полностью аналогичны. Нужно нажать кнопку «Купить курс», после чего внести требуемые данные.

В основу разработки учебной программы положены:

  1. ФГОС (Федеральный Государственный Образовательный Стандарт).

  2. Федеральный закон «Об образовании» №273.

  3. Квалификационные характеристики должностей.

  4. Профессиональные стандарты.

  5. Другие квалификационные требования для 2021 г.



Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прошла курс профессиональной переподготовки. Доступная цена на обучение. Доступ к материалам и тестам 24/7. Диплом пришёл быстро и хорошо отслеживается. Спасибо!
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Проходила профессиональную переподготовку по программе «Автоматизация технологических процессов и производств в нефтегазовом комплексе», хорошие материалы, доступная цена на обучение, доступ к материалам и тестам открыт круглосуточно, диплом гос образца. Благодарю за оперативные ответы, на вопросы возникающие в процессе обучения!
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Очень хороший институт. Очень много дисциплин по переподготовке и повышению квалификации. Нашел для себя что требовалось. Диплом получен во время. Спасибо.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Очень доволен! По необходимости легко можно связаться с поддержкой и узнают тебя, как будто знакомы с тобой лично! Учебные пособия понятны. Цена хорошая. Считаю это лучше чем магистратура и тд. Если вы впервые на сайте и читаете отзывы, то знайте, я не фейк и я реально получил красный диплом.  
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Прохождением курсов довольна. документы пришли вовремя.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 12а 8 800 300 43 06 info@niiobr.ru
Спасибо! Формат курсов удобен. Все оперативно. Документы пришли вовремя.

Не нашли нужную программу?

Направьте нам запрос и наш сотрудник поможет Вам подобрать программу. Укажите телефон или электронную почту, чтобы мы могли предоставить Вам ответ.

5 простых шагов дистанционного обучения

01

Регистрация и выбор программы обучения

02

Получение индивидуальных доступов

03

Скачивание учебных материалов

04

Онлайн тестирование

05

Получение документов об образовании