0

Социально-культурный сервис

Программа переподготовки разработана с учетом требований соответствующих образовательных и профессиональных стандартов.

В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.

Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий

Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования

Начало обучения: В течении 1-3 дней после оплаты

Продолжительность обучения 288 часов
Срок обучения 48 дней
Стоимость 5 900 руб.
Купить курс
Продолжительность обучения 504 часа
Срок обучения 84 дня
Стоимость 7 900 руб.
Купить курс
Продолжительность обучения 1008 часов
Срок обучения 168 дней
Стоимость 9 900 руб.
Купить курс

План программы профессиональной переподготовки

«Социально-культурный сервис»

  • 1.Сервисная деятельность

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Специфика услуг как товара. Ценность услуги. Поведение потребителей и процесс принятия ими решения. Теория организации обслуживания. Контактная зона. Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания. Качество обслуживания и производительность. Общероссийские стандарты качества. Жизненный цикл услуг. Стратегические направления и конкурентноспособность. Сервис – компонент продажи товаров. Техническое обслуживание и ремонт. Внутренне обслуживание организации. Новые технологии в сфере услуг. Разработка и создание новых услуг. Имидж фирмы. Деловая этика.

  • 2.Социально-культурная деятельность

Технологические основы социально-культурной деятельности. Признаки для классификации технологий. Элементы технологий. Функции и задачи учреждений культуры. Муниципальные бюджетные учреждения. Современные тенденции развития культурно-досуговой сферы. Сущность организации отдыха, досуга и развлечений. «Отдых» и «развлечение» как основные составляющие рекреационного досуга. Соотношение понятий «рекреация» и «отдых». Потенциал культурно-досуговой сферы. Психолого-педагогические основы рекреации. Рекреативная функция досуга. Проблемы рекреации. Комфортология как ветвь рекреологии. Технологии рекреационно-оздоровительной деятельности. Рекреационно-оздоровительные технологии спортивной анимации. Аэробика как основа спортивной анимации. Физическая рекреация. Современное понятие здорового образа жизни. Технологии индивидуального, группового, семейного туризма. Рекреационные ресурсы как фактор развития туризма и основа для планирования производства туристского продукта. Содержание и сущность игровой деятельности. Педагогические игровые технологии. Основы игровых технологий. Классификация игр. Виды игр. Анимационные социокультурные технологии. Социально-культурная анимация в структуре культурно-досуговой деятельности. Личностно-профессиональная модель аниматора. Рекреативный потенциал праздника. Специфика организации анимационных программ. Организация концертов и вечеров отдыха. Стадии и процесс разработки новых анимационных программ. Танцевально-развлекательные и конкурсно-игровые программы. Принципы и методы туристско-анимационной деятельности. Анимационное пространство.

  • 3.Сервисология

Глобализация как стимул перехода мирового сообщества на качественно новый уровень жизнедеятельности, формирующий современного человека и  его потребности. Сервисология (Человек и его потребности) как наука и связь её  с другими науками. Предмет и объект сервисологии. Задачи курса. Основные компетенции, формируемые в процессе освоения данной дисциплины. Философия о человеке. Человек как часть природы. Человек и современные крупные приматы. Феномен двойственной природы человека. Социализация как процесс приобретения индивидом социальных качеств. Сущность и существование человека в контексте его деятельности. Человек в различных аспектах существования: индивид, личность, индивидуальность. Система ценностей человека и её динамика в современном российском  обществе. Ценностные установки и закономерности поведения человека. Понятие потребностей человека. Классификация  потребностей. Структурный анализ системы потребностей. Мотивация индивидуального потребления. Потребительские ценности и потребительское поведение. Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей в современном российском обществе. Индивидуализация жизненных стилей и потребительские предпочтения. Удовольствие как деятельностный способ. Услуга как форма общения. Понятие сферы услуг. Классификация услуг. Рынок сферы услуг. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности. Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента. Ключевые факторы процесса продаж, ключевые этапы и правила их   прохождения. Установление контакта с клиентами. Контрольные вопросы. Особенности формирования  выбора потребителя. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителя. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителя. Теории, объясняющие, как люди приходят к решению о покупке. Удовлетворение потребности и типология потребителя.

  • 4.Менеджмент

Организация, управление, эволюция управленческой мысли. Подходы на основе выделения различных школ. Процессный подход. Системный подход. Внутренние переменные организации. Организация  и ее среда. Международное окружение. Роль бизнеса в обществе.  Процесс коммуникаций  и  эффективность управления. Процесс принятия решений. Этапы рационального решения проблем. Наука управления. Методы прогнозирования. Стратегическое планирование. Реализация стратегического плана. Делегирование, ответственность и полномочия. Построение организаций. Мотивация, контроль, групповая динамика, власть и личное влияние. Лидерство: стиль, ситуация и эффективность. Управление конфликтами, изменениями  и стрессами. Управление трудовыми ресурсами. Управление производством: создание и функционирование операционной системы.

  • 5.Маркетинг в сервисе

Современная концепция маркетинга: сущность, цели, принципы и функции. Эволюция развития маркетинга и его концепции. Характеристика маркетинга. Информационное обеспечение маркетинга. Маркетинговые исследования. Маркетинговая среда. Комплексное исследование товарного рынка. Сегментация рынка. Покупательское поведение потребителей. Товарная политика в системе маркетинговых решений. Брэндинг, разработка нового продукта. Ценовая политика. Маркетинговые каналы распределения и товародвижения. Управление каналами распределения и физической дистрибуцией товаров. Организация коммуникативной политики. Реклама, как средство маркетинговых коммуникаций. Личные продажи как средство маркетинговых коммуникаций. Продвижение продаж (стимулирование сбыта) как средство маркетинговых коммуникаций. Стратегический подход к управлению маркетингом. Организация маркетинговой деятельности. Процесс и технология планирования маркетинга. Контроль, аудит маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности. Особенности промышленного маркетинга.

  • 6.Организация и планирование деятельности предприятий сервиса

Специфические особенности развития и функционирования сферы сервиса в современной России. Понятие и структура производственного процесса. Процесс оказания услуг и основные принципы их организации. Классификация услуг и форм обслуживания. Организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса. Организация вспомогательных и обслуживающих подразделений на предприятиях сервиса. Организация обеспечения качества услуг на предприятиях сервиса. Организация и нормирование труда на предприятиях сервиса. Эффективность деятельности предприятий сервиса. Проектирование бизнес-процессов на предприятиях сервиса. Основы планирования деятельности предприятий сервиса. Основы внутрифирменного планирования. Планирование маркетинга. Планирование инвестиционной деятельности предприятия. Планирование объема производства и реализации услуг. Финансовый план предприятия. Планирование издержек предприятия сферы сервиса. Планирование потребности в персонале и средствах на оплату труда.

  • 7.Рекламные технологии в сервисе

Понятия рекламы. Классификация рекламы. Средства распространения рекламы. История рекламы современное состояние. Проблемы и перспективы.  Реклама в системе маркетинга и маркетинговых коммуникаций. Выставки и ярмарки. Товарный знак. Имидж. Фирменный стиль. Интегрированные  маркетинговые коммуникации. Выставки и ярмарки. Место рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Рекламный процесс: участники и составляющие. Планирование рекламной деятельности. Разработка рекламной стратегии. Внутренняя структура рекламных стратегий. Рекламная стратегия и ее структура. Формирование рекламного бюджета. Выбор целевой аудитории и целевое поведение. Творческая стратегия. Стратегия ИМК. Разработка рекламного обращения и выбор средств распространения рекламы. Исследования в рекламе. Оценка эффективности рекламы. Подходы к определению эффективности рекламной деятельности.

Образец выдаваемого документа

Возможность бесплатного обучения

Вы получите обратно 13% от суммы оплаты за обучение. Это касается и физических, и юридических лиц. Для первых процедура заключается в вычете средств в размере подоходного налога из стоимости обучения. Вторым вернутся деньги, внесенные в качестве взносов в ФСС. Мы позаботимся о предоставлении вам необходимой документации и подробной инструкции, с помощью которых вы сможете вернуть все финансовые средства.

Дистанционный онлайн-метод обучения

Все этапы обучения, включая сдачу итоговых тестов, наши студенты проходят дистанционно. Вам предоставляется возможность пройти полный курс обучения и аттестацию по выбранной специальности в любое удобное время. В полученном дипломе НЕ указывается дистанционный способ обучения. Если студент по какой-то причине не сможет аттестоваться своевременно, время продлевается без ограничения срока. Это касается как промежуточных, так и итоговых аттестационных испытаний.

Документ об образовании

Закончив полный курс, вы получите документ установленного образца. Удостоверение напечатано на бланке с уникальным типографским номером, имеющим высокую степень защиты от подделок. Пересылку вашего диплома мы осуществляем БЕСПЛАТНО по почте. Также вы сможете получить документ лично на руки в учебно-методическом отделе.

Мы гарантируем качество обучения

В том случае, если вы внесли плату за курс, но впоследствии в чем-то разочаровались, прервать обучение – это ваше право. Деньги за весь оставшийся период вам будут возвращены в самый короткий срок. Никаких дополнительных объяснений от вас не потребуется. У нас стопроцентная уверенность в качестве предлагаемых учебных программ, потому и система возврата максимально упрощена.

Вы можете сразу оплатить весь курс, то есть внести 100% предоплату, либо заплатить первоначально 10% от стоимости обучения.

Системы оплаты для физических и юридических лиц полностью аналогичны. Нужно нажать кнопку «Купить курс», после чего внести требуемые данные.

В основу разработки учебной программы положены:

  1. ФГОС (Федеральный Государственный Образовательный Стандарт).

  2. Федеральный закон «Об образовании» №273.

  3. Квалификационные характеристики должностей.

  4. Профессиональные стандарты.

  5. Другие квалификационные требования для 2020 г.


Елена Фролова
Все быстро, оперативно, материалы понятны и удобны в использовании.
Дерлюк Нина Николавена
Прошла курсы ПК "Современные технологии обеспечения качества профессионального образования в соответствии с требованиями ФГОС нового поколения" (36 ч) -для себя открыла новое направление оценки качества. Тест засчитывается только на 90% и это классно- все выучила уже наизусть. С первого раза не получается пройти на нужный балл. Спасибо за 10 попыток!!! Буду продолжать сотрудничать с вами и советовать его Коллегам. Спасибо.
Шестаков Сергей
Обучение прошел успешно. Спасибо!
Гридин Сергей Васильевич
Большое спасибо! Формат курсов очень удобен, все организовано грамотно, оперативно и качественно. Документы пришли вовремя.
Урцев Сергей Валентинович
Прошел курс профессиональной переподготовки "Технология транспортных процессов" очень содержательно и доступно. Спасибо за содействие!
Свиринько Ольга Викторовна
Успешно прошла тестирование, удостоверение о повышении квалификации отправили в срок.

Не нашли нужную программу?

Направьте нам запрос и наш сотрудник поможет Вам подобрать программу. Укажите телефон или электронную почту, чтобы мы могли предоставить Вам ответ.

5 простых шагов дистанционного обучения

01

Регистрация и выбор программы обучения

02

Получение индивидуальных доступов

03

Скачивание учебных материалов

04

Онлайн тестирование

05

Получение документов об образовании