0

Социально-культурный сервис

Программа переподготовки разработана с учетом требований соответствующих образовательных и профессиональных стандартов.

В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.

Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий

Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования

Начало обучения: В течении 1-3 дней после оплаты

Продолжительность обучения 288 часов
Срок обучения 48 дней
Стоимость 5 900 руб.
Купить курс
Продолжительность обучения 504 часа
Срок обучения 84 дня
Стоимость 7 900 руб.
Купить курс
Продолжительность обучения 1008 часов
Срок обучения 168 дней
Стоимость 9 900 руб.
Купить курс

План программы профессиональной переподготовки

«Социально-культурный сервис»

  • 1.Сервисная деятельность

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Специфика услуг как товара. Ценность услуги. Поведение потребителей и процесс принятия ими решения. Теория организации обслуживания. Контактная зона. Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания. Качество обслуживания и производительность. Общероссийские стандарты качества. Жизненный цикл услуг. Стратегические направления и конкурентноспособность. Сервис – компонент продажи товаров. Техническое обслуживание и ремонт. Внутренне обслуживание организации. Новые технологии в сфере услуг. Разработка и создание новых услуг. Имидж фирмы. Деловая этика.

  • 2.Социально-культурная деятельность

Технологические основы социально-культурной деятельности. Признаки для классификации технологий. Элементы технологий. Функции и задачи учреждений культуры. Муниципальные бюджетные учреждения. Современные тенденции развития культурно-досуговой сферы. Сущность организации отдыха, досуга и развлечений. «Отдых» и «развлечение» как основные составляющие рекреационного досуга. Соотношение понятий «рекреация» и «отдых». Потенциал культурно-досуговой сферы. Психолого-педагогические основы рекреации. Рекреативная функция досуга. Проблемы рекреации. Комфортология как ветвь рекреологии. Технологии рекреационно-оздоровительной деятельности. Рекреационно-оздоровительные технологии спортивной анимации. Аэробика как основа спортивной анимации. Физическая рекреация. Современное понятие здорового образа жизни. Технологии индивидуального, группового, семейного туризма. Рекреационные ресурсы как фактор развития туризма и основа для планирования производства туристского продукта. Содержание и сущность игровой деятельности. Педагогические игровые технологии. Основы игровых технологий. Классификация игр. Виды игр. Анимационные социокультурные технологии. Социально-культурная анимация в структуре культурно-досуговой деятельности. Личностно-профессиональная модель аниматора. Рекреативный потенциал праздника. Специфика организации анимационных программ. Организация концертов и вечеров отдыха. Стадии и процесс разработки новых анимационных программ. Танцевально-развлекательные и конкурсно-игровые программы. Принципы и методы туристско-анимационной деятельности. Анимационное пространство.

  • 3.Сервисология

Глобализация как стимул перехода мирового сообщества на качественно новый уровень жизнедеятельности, формирующий современного человека и  его потребности. Сервисология (Человек и его потребности) как наука и связь её  с другими науками. Предмет и объект сервисологии. Задачи курса. Основные компетенции, формируемые в процессе освоения данной дисциплины. Философия о человеке. Человек как часть природы. Человек и современные крупные приматы. Феномен двойственной природы человека. Социализация как процесс приобретения индивидом социальных качеств. Сущность и существование человека в контексте его деятельности. Человек в различных аспектах существования: индивид, личность, индивидуальность. Система ценностей человека и её динамика в современном российском  обществе. Ценностные установки и закономерности поведения человека. Понятие потребностей человека. Классификация  потребностей. Структурный анализ системы потребностей. Мотивация индивидуального потребления. Потребительские ценности и потребительское поведение. Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей в современном российском обществе. Индивидуализация жизненных стилей и потребительские предпочтения. Удовольствие как деятельностный способ. Услуга как форма общения. Понятие сферы услуг. Классификация услуг. Рынок сферы услуг. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности. Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента. Ключевые факторы процесса продаж, ключевые этапы и правила их   прохождения. Установление контакта с клиентами. Контрольные вопросы. Особенности формирования  выбора потребителя. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителя. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителя. Теории, объясняющие, как люди приходят к решению о покупке. Удовлетворение потребности и типология потребителя.

  • 4.Менеджмент

Организация, управление, эволюция управленческой мысли. Подходы на основе выделения различных школ. Процессный подход. Системный подход. Внутренние переменные организации. Организация  и ее среда. Международное окружение. Роль бизнеса в обществе.  Процесс коммуникаций  и  эффективность управления. Процесс принятия решений. Этапы рационального решения проблем. Наука управления. Методы прогнозирования. Стратегическое планирование. Реализация стратегического плана. Делегирование, ответственность и полномочия. Построение организаций. Мотивация, контроль, групповая динамика, власть и личное влияние. Лидерство: стиль, ситуация и эффективность. Управление конфликтами, изменениями  и стрессами. Управление трудовыми ресурсами. Управление производством: создание и функционирование операционной системы.

  • 5.Маркетинг в сервисе

Современная концепция маркетинга: сущность, цели, принципы и функции. Эволюция развития маркетинга и его концепции. Характеристика маркетинга. Информационное обеспечение маркетинга. Маркетинговые исследования. Маркетинговая среда. Комплексное исследование товарного рынка. Сегментация рынка. Покупательское поведение потребителей. Товарная политика в системе маркетинговых решений. Брэндинг, разработка нового продукта. Ценовая политика. Маркетинговые каналы распределения и товародвижения. Управление каналами распределения и физической дистрибуцией товаров. Организация коммуникативной политики. Реклама, как средство маркетинговых коммуникаций. Личные продажи как средство маркетинговых коммуникаций. Продвижение продаж (стимулирование сбыта) как средство маркетинговых коммуникаций. Стратегический подход к управлению маркетингом. Организация маркетинговой деятельности. Процесс и технология планирования маркетинга. Контроль, аудит маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности. Особенности промышленного маркетинга.

  • 6.Организация и планирование деятельности предприятий сервиса

Специфические особенности развития и функционирования сферы сервиса в современной России. Понятие и структура производственного процесса. Процесс оказания услуг и основные принципы их организации. Классификация услуг и форм обслуживания. Организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса. Организация вспомогательных и обслуживающих подразделений на предприятиях сервиса. Организация обеспечения качества услуг на предприятиях сервиса. Организация и нормирование труда на предприятиях сервиса. Эффективность деятельности предприятий сервиса. Проектирование бизнес-процессов на предприятиях сервиса. Основы планирования деятельности предприятий сервиса. Основы внутрифирменного планирования. Планирование маркетинга. Планирование инвестиционной деятельности предприятия. Планирование объема производства и реализации услуг. Финансовый план предприятия. Планирование издержек предприятия сферы сервиса. Планирование потребности в персонале и средствах на оплату труда.

  • 7.Рекламные технологии в сервисе

Понятия рекламы. Классификация рекламы. Средства распространения рекламы. История рекламы современное состояние. Проблемы и перспективы.  Реклама в системе маркетинга и маркетинговых коммуникаций. Выставки и ярмарки. Товарный знак. Имидж. Фирменный стиль. Интегрированные  маркетинговые коммуникации. Выставки и ярмарки. Место рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Рекламный процесс: участники и составляющие. Планирование рекламной деятельности. Разработка рекламной стратегии. Внутренняя структура рекламных стратегий. Рекламная стратегия и ее структура. Формирование рекламного бюджета. Выбор целевой аудитории и целевое поведение. Творческая стратегия. Стратегия ИМК. Разработка рекламного обращения и выбор средств распространения рекламы. Исследования в рекламе. Оценка эффективности рекламы. Подходы к определению эффективности рекламной деятельности.

Образец выдаваемого документа

Возможность бесплатного обучения

Вы получите обратно 13% от суммы оплаты за обучение. Это касается и физических, и юридических лиц. Для первых процедура заключается в вычете средств в размере подоходного налога из стоимости обучения. Вторым вернутся деньги, внесенные в качестве взносов в ФСС. Мы позаботимся о предоставлении вам необходимой документации и подробной инструкции, с помощью которых вы сможете вернуть все финансовые средства.

Дистанционный онлайн-метод обучения

Все этапы обучения, включая сдачу итоговых тестов, наши студенты проходят дистанционно. Вам предоставляется возможность пройти полный курс обучения и аттестацию по выбранной специальности в любое удобное время. В полученном дипломе НЕ указывается дистанционный способ обучения. Если студент по какой-то причине не сможет аттестоваться своевременно, время продлевается без ограничения срока. Это касается как промежуточных, так и итоговых аттестационных испытаний.

Документ об образовании

Закончив полный курс, вы получите документ установленного образца. Удостоверение напечатано на бланке с уникальным типографским номером, имеющим высокую степень защиты от подделок. Пересылку вашего диплома мы осуществляем БЕСПЛАТНО по почте. Также вы сможете получить документ лично на руки в учебно-методическом отделе.

Мы гарантируем качество обучения

В том случае, если вы внесли плату за курс, но впоследствии в чем-то разочаровались, прервать обучение – это ваше право. Деньги за весь оставшийся период вам будут возвращены в самый короткий срок. Никаких дополнительных объяснений от вас не потребуется. У нас стопроцентная уверенность в качестве предлагаемых учебных программ, потому и система возврата максимально упрощена.

Вы можете сразу оплатить весь курс, то есть внести 100% предоплату, либо заплатить первоначально 10% от стоимости обучения.

Системы оплаты для физических и юридических лиц полностью аналогичны. Нужно нажать кнопку «Купить курс», после чего внести требуемые данные.

В основу разработки учебной программы положены:

  1. ФГОС (Федеральный Государственный Образовательный Стандарт).

  2. Федеральный закон «Об образовании» №273.

  3. Квалификационные характеристики должностей.

  4. Профессиональные стандарты.

  5. Другие квалификационные требования для 2020 г.



Азаренков Сергей Николаевич
Повысил свою квалификацию, на работе получил прибавку к зарплате. Удостоверение соответствует всем требованиям.
Аникин Андрей Владимирович
Спасибо большое за быстрое прохождение курсов.
Мисник Екатерина Владимировна
Очень удобно, быстро и четко. Рекомендую коллегам!
Ахметова Анна Амировна
Курсы повышения прошла. Спасибо большое. Всем рекомендую
Жигалев Андрей Викторович
Прошел обучение по курсу "Современные технологии возведения зданий", все понравилось.Тесты сложноваты, но это плюс, так как пришлось усердно изучать предоставленные материалы.
Елена Фролова
Все быстро, оперативно, материалы понятны и удобны в использовании.

Не нашли нужную программу?

Направьте нам запрос и наш сотрудник поможет Вам подобрать программу. Укажите телефон или электронную почту, чтобы мы могли предоставить Вам ответ.

5 простых шагов дистанционного обучения

01

Регистрация и выбор программы обучения

02

Получение индивидуальных доступов

03

Скачивание учебных материалов

04

Онлайн тестирование

05

Получение документов об образовании