Программа переподготовки «Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи», разработана с учетом требований профессионального стандарта 06.010 утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н.
Наименование вида профессиональной деятельности: обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи
В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.
Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий
Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования
Начало обучения: после оплаты
Обобщенные трудовые функции специалистов, окончивших данную программу:
-
первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление записями об обращениях и инцидентах);
-
устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов (устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования, управление записями о заявках на устранение инцидентов);
-
дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах (дистанционное устранение инцидентов, управление записями об инцидентах и проблемах);
-
управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети).
Наименования должностей, профессий: Оператор колл-центра, Телефонист, Специалист 1 линии поддержки
Хлевнюк Лидия Александровна
Добрый день! В феврале 2023 года проходила курсы повышения квалификации "Дорожное материаловедение и технология дорожно- строительных материалов". Выражаю огромную благодарность учебному центру за обучение. Все было очень оперативно, квалифицированно. Заключила договор, оплатила, открыли доступ. Материалы очень хорошие, составлено грамотно. После сдачи теста выслали скан. копию удостоверения на эл. почту, а через 5 дней получила оригинал почтой. Обучение в таком формате проходила впервые. Все честно, быстро, рекомендую.
Аникин Андрей Владимирович
Спасибо большое за быстрое прохождение курсов.
Очень хороший институт. Очень много дисциплин по переподготовке и повышению квалификации. Нашел для себя что требовалось. Диплом получен во время. Спасибо.
Прошел повышение квалификации, обучением доволен. Планирую пройти переподготовку. Спасибо!
Раджабов Максим Нажмудинович
Очень доволен! По необходимости легко можно связаться с поддержкой и узнают тебя, как будто знакомы с тобой лично! Учебные пособия понятны. Цена хорошая. Считаю это лучше чем магистратура и тд. Если вы впервые на сайте и читаете отзывы, то знайте, я не фейк и я реально получил красный диплом.
Мисник Екатерина Владимировна
Очень удобно, быстро и четко. Рекомендую коллегам!